Réclamation produit
Comment faire une réclamation ?
1. Pourquoi déposer une réclamation ?
Une réclamation peut être déposée dans plusieurs situations, par exemple :
- Un problème rencontré lors d’une réservation ou d’un trajet.
- Une facturation incorrecte ou un paiement non reconnu.
- Une différence entre le service réservé et le service reçu.
- Tout autre désagrément lié à l’utilisation de notre site ou de nos services.
2. Comment déposer une réclamation ?
Vous disposez de plusieurs moyens pour soumettre votre réclamation :
- Formulaire en ligne : Rendez-vous sur la page Contact de notre site et remplissez le formulaire prévu à cet effet en précisant vos coordonnées, le numéro de réservation concerné et une description détaillée du problème.
- Par e-mail : Envoyez-nous un message à l’adresse [votre e-mail support] en indiquant clairement l’objet de votre réclamation, accompagné des pièces justificatives (captures d’écran, reçu de paiement, etc.).
- Par téléphone : Contactez directement notre service client au [votre numéro de contact] afin de signaler rapidement le problème et recevoir une assistance immédiate.
3. Délais et traitement des réclamations
Chaque réclamation reçue est enregistrée dans notre système et fait l’objet d’un suivi rigoureux.
- Un accusé de réception vous sera envoyé dans les 24 à 48 heures suivant la réception de votre demande.
- Nos équipes analyseront ensuite votre dossier et, si nécessaire, vous contacteront pour obtenir des informations complémentaires.
- Le délai moyen de traitement est de 5 à 7 jours ouvrables, selon la complexité du problème.
4. Résolution et solutions proposées
Après analyse de votre réclamation, ParaRemise s’engage à vous proposer une solution équitable et adaptée :
- Correction du service : si un trajet ou une réservation présente une erreur, nous mettrons tout en œuvre pour corriger rapidement la situation.
- Remboursement : dans certains cas, un remboursement partiel ou total pourra être accordé.
- Alternative satisfaisante : si la solution initiale n’est pas possible, une compensation ou une prestation équivalente pourra être proposée.
5. Engagement envers nos clients
Nous considérons chaque réclamation comme une opportunité d’améliorer nos services et de renforcer la confiance de nos clients. Notre objectif est de traiter chaque demande avec sérieux, transparence et respect, afin de garantir la meilleure expérience possible.